Bài viết

Ky năng bán hàng của nhân viên

Làm thế nào để trở thành người bán hàng xuất sắc

Người bán hàng giữ một vai trò quan trọng trong bất kỳ doanh nghiệp, cửa hàng nào. Họ không chỉ đem về doanh số nhiều nhất cho doanh nghiệp. Theo tôi những người bán hàng xuất sắc có thể sẽ là người có thu nhập cao nhất và nên được tôn trọng nhất trong doanh nghiệp.

Đừng nói với tôi rằng bán hàng xuất sắc hay không là do “Trời định” hay do năng khiếu bẩm sinh; sự thật là bất kỳ ai nếu cố gắng đúng mức cũng có thể trở thành người bán hàng xuất sắc trong ngành kinh doanh của mình.

Vậy tiêu chí, phẩm chất của người bán hàng xuất sắc bạn nên nhớ là gì? Để trở thành người bán hàng xuất sắc, chúng ta cần phải:

– Luôn trả lời được câu hỏi: “Tại sao khách hàng này cần sản phẩm/dịch vụ của công ty tôi?”. Câu trả lời phải thể hiện rõ sản phẩm có thể giải quyết những vấn đề của khách hàng như thế nào, giá trị lợi ích kinh tế mà sản phẩm đem lại cho khách hàng là gì.

– Trả lời mọi cuộc điện thoại. Bất kể bạn đang Bán Hàng Online hoặc có trụ sở, cửa hàng, đừng bao giờ từ chối nghe điện thoại, khách hàng sẽ không đủ kiên nhẫn gọi đi gọi lại cho bạn nhiều lần, lại càng không đủ kiên nhẫn để đợi bạn gọi lại, họ sẽ gọi ngay cho một cửa hàng khác và bạn sẽ mất khách hàng.

– Tuân thủ luật đầu tiên về marketing: “Đối xử với khách hàng như với chính bản thân mình”, hãy lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, luôn tự đóng vai khách hàng để chắc chắn rằng khách hàng không bị mua mắc, không bị phục vụ kém, không bị thất hứa… Hãy đem tới cho khách hàng giải pháp hơn cả sự mong đợi của họ. Hãy nhớ: khách hàng không quan tâm đến những vấn đề của người bán hàng xuất sắc hay công ty của người bán hàng xuất sắc, họ chỉ quan tâm tới nhu cầu của họ có được đáp ứng hay không mà thôi.

4 Tuyệt chiêu ” Gây Nghiện ” cho khách hàng

Chúng ta học được gì từ những người bán hàng rong?

Mọi việc cần có kế hoạch: Người bán hàng cần phải chuẩn bị trước: mục tiêu cụ thể của việc bán hàng, các câu hỏi để tìm hiểu khám phá nhu cầu của khách hàng, những công cụ hỗ trợ bán hàng, sự khác biệt, ưu điểm và những lợi ích nổi bật mà sản phẩm đem lại cho khách hàng, các con số sử dụng phương pháp quy đổi lợi ích, giá trị thành tiền, bảng phân tích lợi nhuận trên vốn đầu tư, kế hoạch giải đáp những lý do từ chối, cách giúp khách hàng bớt lo ngại, chiến lược kết thúc bán hàng, và dự kiến những bất ngờ.

Tập trung vào những con cá lớn – những khách hàng lớn, doanh số cao trước tiên: Tôi nói như vậy không có nghĩa khuyên bạn lờ đi những vị khách hàng nhỏ. Thực tế cho thấy, Nếu bạn muốn trở thành người bán hàng xuất sắc nhất bạn cần phải quan tâm và để ý tới tất cả những vị thượng đế của mình, Có như vậy bạn mới có được lòng tin và thiện cảm với khách hàng của mình. Hãy nhớ rằng mọi người đều có mối quan hệ liên quan.

Hãy trình bày cho khách hàng biết lợi ích, giá trị đo bằng tiền của sản phẩm/dịch vụ: Người bán hàng xuất sắc phải biết tính cho khách lợi ích bằng tiền nếu họ mua sản phẩm, và cũng tính cho khách hàng những thiệt hại nếu họ không mua.

Việc bán hàng giống như câu cá. Sự thành công của người bán hàng được thể hiện qua khối lượng cá của buổi đi câu.” và “Người bán hàng xuất sắc không nói nhiều về bản thân mình, cũng không biện minh cho thất bại. Thay vào đó, họ luôn tập trung lắng nghe và tìm hiểu khách hàng.

Theo kỹ năng bán hàng trực tiếp

Kết thúc bán hàng thành công

Bí quyết kết thúc bán hàng thành công

Kỹ năng kết thúc bán hàng vô cùng quan trọng nó quyết định lớn đến kết quả của cuộc đàm phán.Bạn không kết thúc bán hàng đồng nghĩa với việc mua bán không thành công.

Nhưng vấn đề ở chỗ: người mua ngày nay quá tinh khôn đến nỗi khó có thể bị thuyết phục bởi những lời nói có cánh của người bán hàng.Vậy làm thế nào để bạn có thể đi đến thỏa thuận cuối cùng ?, Vậy điều gì là đòn quyết định của giai đoạn kết thúc bán hàng?

Dưới đây là 8 nguyên tắc giúp bạn kết thúc bán hàng thành công:

Nguyên tắc 1: Hãy coi việc kết thúc là một quá trình. Tùy thuộc vào sản phẩm hoặc dịch vụ và thỏa thuận bán hàng có thể sẽ đạt được chỉ sau một cuộc gặp gỡ hay cũng có thể phải sau nhiều cuộc gặp và thương thảo nữa mới được. Trong những trường hợp như vậy, “kết thúc” đơn giản nghĩa là chuyển tiến trình bán hàng sang một bước tiếp theo, vì vậy hãy kiên nhẫn.

Nguyên tắc 2: Đề ra một mục tiêu thích hợp nhất, đặt ra mục tiêu rõ rang cụ thế nhất có thể đo lượng được .

Nguyên tắc 3: Đúng thời điểm ,nếu cuộc trao đổi diễn ra hiệu quả và bạn chắc chắn khách hàng đã sẵn sàng mua , hay mạnh dạn kết thúc bán hàng , không để nỗi sợ hãi làm lỡ mất giao dịch

Nguyên tắc 4: Cho dù thành công hay thất bại,hãy nhớ rằng chỉ có thất bại thực sự mới là thất bại cần phải thử.Mỗi ngày hãy luôn ăn mừng chiến thắng của mình, dù nhỏ hay lớn, và rồi bạn sẽ ngày càng tự tin hơn … chắc chắn là lần tới bạn sẽ kết thúc thành công hơn nhiều.

Nguyên tắc 5: Hãy để việc kết thúc bán hàng phát sinh từ chính cuộc nói chuyện.Không nên sắp xếp kết thúc theo một kịch bản ấn tượng ,hãy đặt câu hỏi nhằm phân tích tình huống và khẳng định với khách hang những gì bạn chào bán là hoàn toàn phù hợp với nhu cầu của họ

Nguyên tắc 6: Luôn luôn trình bày một đề nghị bằng văn bản. Mọi người không tin bằng những gì họ nghe, họ tin bằng những gì họ thấy. Bạn nên có một hợp đồng có sẵn và và một tập giấy viết. Bất cứ sản phẩm/dịch vụ nào bạn đang cung cấp và những giá trị bao gồm trong sản phẩm/dịch vụ đó nên được ghi ra giấy để khách hàng thấy rõ những gì họ nhận được khi quyết định mua hàng.

Nguyên tắc 7: Luôn luôn mỉm cười. Đây không chỉ là về thái độ của bạn, nhưng cũng là biểu hiện bên ngoài của bạn, có thể nói là nghệ thuật kết thúc bán hàng. Tranh luận , thương lượng bằng một nụ cười sẽ giúp bạn dễ dàng kết thúc bán hang.Bạn đã bao giờ nhận thấy rằng những người rất thành công đều mỉm cười suốt? Họ không cười vì họ thành công, họ thành công vì họ đã mỉm cười.

Nguyên tắc 8: Luôn luôn đối xử với các khách hàng tiềm năng như người mua. Trong các trường hợp khách hang tiềm năng không có tiền, không có ngân sách, không phải là đưa ra quyết định nhưng bạn phải luôn đối xử với anh ta như một người sẽ mua thực sự.

Dù bạn bán hàng online hay trực tuyến thì 8 nguyên tắc trên vẫn thực sự cần thiết, là yếu tố quan trọng trong kỹ năng bán hàng

Chúc các bạn kinh doanh thành công !